Voici comment procéder pour retourner un article :
Si vous avez un compte client :
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- Connectez-vous à votre compte et accédez à l’historique de vos commandes.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour.
- Cliquez sur le lien "Demander un retour" pour lancer la demande.
Si vous n'avez pas de compte client :
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- Vous pouvez faire votre demande en cliquant ici en indiquant votre numéro de commande et votre adresse mail
Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
A la fin du remplissage du formulaire de demande de retour, vous disposerez d'un bordereau Mondial Relay à imprimer (pour les commande de France, Belgique, Espagne)
Pour les autres pays, vous disposerez des consignes et de l'adresse à laquelle renvoyer votre retour par vos propres moyens.
Préparez ensuite votre colis dans l’emballage de votre choix (le carton des chaussures retournées n’est pas un emballage possible).
Rendez-vous au point relais Mondial Relay le plus proche avec votre étiquette de retour, le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Comme indiqué dans nos conditions de vente, et dans notre FAQ, une participation aux frais de retour de 3€ sera déduit du montant remboursé.
Vous avez également la possibilité de retourner l'article selon vos propres moyens. Il vous suffit d'insérer dans votre colis retour le bon de livraison reçu avec votre commande, d'y indiquer les paires que vous souhaitez retourner et de l'expédier à l'adresse indiquée à la fin du processus de demande de retour.
Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Votre demande de retour doit s’inscrire dans une période de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
- Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, juste essayés en intérieur, mais non utilisés.
- Tous les accessoires éventuels (lacets, semelles...) doivent être retournés
- Les articles doivent être replacés dans leur boîte d’origine, non marquée, ni scotchée.
- La boite des chaussures ne doit pas être utilisée comme carton d’expédition, il ne faudra donc rien inscrire ou coller dessus !
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles dont l'état ne leur permettrai pas d'être remis en vente.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à choisir la paire de chaussures adaptée à votre enfant, avant chaque commande.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe à travers notre formulaire de contact.