Así es como proceder para devolver un artículo:
Si tienes una cuenta de cliente:
- Inicia sesión en tu cuenta y accede al historial de tus pedidos.
- Haz clic en el pedido para el cual deseas hacer una devolución.
- Haz clic en el enlace 'Solicitar una devolución' para iniciar la solicitud.
- Si no tienes una cuenta de cliente:
Puedes hacer tu solicitud haciendo clic aquí e indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
Selecciona el o los artículos que deseas devolver.
Una vez rellenado el formulario de solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de InPost para imprimir (para pedidos de Francia, Bélgica, España, Países Bajos, Luxemburgo y Alemania).
Para otros países, recibirás las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar tu devolución por tus propios medios.
Luego, prepara tu paquete en el embalaje de tu elección (la caja de los zapatos devueltos no es un embalaje aceptable).
Lleva el paquete al punto pack de InPost de tu elección más cercano con tu etiqueta de devolución; el paquete será gestionado después de ser escaneado.
Como se indica en nuestras condiciones de venta y en nuestra FAQ, se descontará una participación a los gastos de devolución de 3€ del importe reembolsado.
También puedes devolver el artículo por tus propios medios. Solo tienes que insertar en el paquete de devolución el albarán recibido con tu pedido, indicar los artículos que deseas devolver y enviarlo a la dirección indicada al final del proceso de solicitud de devolución.
Para ser elegible para un reembolso, tu devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un período de 30 días a partir de la recepción del paquete.
- Los zapatos o zapatillas deben estar nuevos, solo probados en interior, pero no utilizados.
- Todos los accesorios eventuales (cordones, plantillas, etc.) deben ser devueltos.
- Los artículos deben colocarse en su caja original, sin marcas ni cintas adhesivas.
- La caja de los zapatos no debe usarse como caja de envío; no debe escribirse ni pegarse nada sobre ella.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos cuyo estado no permita su reventa.
Estamos a tu disposición para ayudarte a elegir el par de zapatos adecuado para tu hijo antes de cada pedido.
Si tienes más preguntas o deseas más consejos, contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.