Por supuesto, puedes solicitar una devolución.
Para ser elegible para un reembolso, tu devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Tu solicitud de reembolso debe realizarse dentro de un período de 30 días a partir de la recepción de tu paquete.
- Las zapatillas o zapatitos deben estar nuevos, solo probadas en el interior pero no utilizadas.
- Todos los accesorios posibles (cordones, plantillas...) deben ser devueltos.
- Los artículos deben colocarse en su caja original, sin marcas, ni usar cinta adhesiva. La caja de los zapatos no debe utilizarse como caja de envío, ¡por lo tanto, no debes escribir ni pegar nada en ella!
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos cuyo estado no permita que vuelvan a ponerse a la venta.
Para proceder con una devolución de artículo, puedes ir directamente al historial de tus pedidos. Selecciona el o los artículos que deseas devolver.
Al finalizar el formulario de solicitud de devolución, recibirás una etiqueta de devolución de Mondial Relay para imprimir (para pedidos de Francia, Bélgica, España, Países Bajos y Alemania).
Para los demás países, dispondrás, al final del proceso, de las instrucciones y de la dirección a la que debes enviar tu devolución por tus propios medios.
Luego, prepara tu paquete en el embalaje de tu elección (la caja de los zapatos devueltos no es un embalaje válido).
Dirígete al punto Mondial Relay-InPost de tu elección o más cercano con tu etiqueta de devolución, el paquete será aceptado después de ser escaneado.
Como se indica en nuestras condiciones de venta y en nuestras preguntas frecuentes, una participación en los gastos de devolución de 3€ será deducida del importe reembolsado.
También tienes la posibilidad de devolver el artículo por tus propios medios. Solo necesitas insertar en tu paquete de devolución el albarán recibido con tu pedido, indicar los pares que deseas devolver y enviarlo a la dirección indicada al final del proceso de solicitud de devolución.
Este tipo de devolución está disponible únicamente para Francia, Bélgica, Países Bajos, España y Alemania.
Para otros países de la UE: Puedes devolver el paquete por tus propios medios.
Para países fuera de la UE: por favor sigue el siguiente procedimiento:
Procedimiento para devolución fuera de la UE
Estamos a tu disposición para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu hijo. No dudes en contactarnos antes de realizar una compra si necesitas consejos; siempre será un placer ayudarte.
Hemos dedicado una página a la devolución de artículos que puedan parecer demasiado grandes: "¿Le quedan grandes?". No dudes en consultarla si tienes esa impresión.
Si tienes más preguntas o necesitas que te aconsejemos, contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.