Si vous n'avez pas eu de réponses, plusieurs explications sont possibles :
- nos réponses sont directement dirigées dans votre dossier spam de votre boite email,
- votre demande n'a pas été enregistrée, pour le vérifier, assurez-vous d'avoir reçu un mail de confirmation de demande, lequel vous a été expédié automatiquement aussitôt après que votre demande ait été faite au travers du formulaire.
De manière plus singulière, les clients utilisant l'application de gestion de mail Orange, ne reçoivent pas nos réponses dans leur application.
Effectivement, il semblerait que "orange", "wanadoo" compris, aient des problèmes au niveau de la configuration de leur serveur empêchant la livraison des mails sur les applications android et apple.
En d'autres termes, les mails seraient bien reçus sur la boite mail qui est accessible à partir de votre espace client orange de votre ordinateur, au travers d'un navigateur internet (https://login.orange.fr), mais pas accessible à partir de l'application de orange de votre téléphone dénommée "mail orange dont le logo est 
Mais pourquoi je reçois les mails de confirmation de commande?!
Les mails automatiques de confirmation de commande, d'expédition de commande ou de remboursement ne sont pas gérés par notre logiciel support client (son nom est zendesk) mais par un autre logiciel de gestion de commande.
Par contre toutes les autres demandes sont organisées par le logiciel zendesk, et Orange n'est pas en mesure de transmettre nos réponses sur leur application mail, alors même qu'elles sont bien reçues sur la version "navigateur".
Pour résumer pour le moment vous pouvez prendre connaissance de nos réponses en vous rendant sur votre boite mail version navigateur internet (https://login.orange.fr), ou bien nous contacter avec une adresse email qui ne soit pas de orange ou de wanadoo.