Cette situation est rare, souvent le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou chez l'un de vos voisins, ou bien le relais s'est trompé de colis lors de la remise de celui-ci.
Si aucune personne de votre entourage (voisin, commerces…) ne l’a reçu, contactez-nous dans les 3 jours afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Vous pouvez, dans un même temps, effectuer également une réclamation auprès du transporteur chargé de votre envoi :
- mondial relay en envoyant un mail détaillé indiquant bien vos coordonnées, le N° du colis et en remplissant le formulaire de réclamation Mondial Relay (une attestation sur l’honneur et une photocopie de votre pièce d’identité vous seront demandées).
- La Poste en remplissant le formulaire en ligne de colissimo et en indiquant votre numéro de suivi colissimo
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe à travers notre formulaire de contact.