Oui, tout à fait !
Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Votre demande de retour doit s’inscrire dans une période de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
- Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, juste essayés en intérieur, mais non utilisés.
- Tous les accessoires éventuels (lacets, semelles...) doivent être retournés
- Les articles doivent être replacés dans leur boîte d’origine, non marquée, ni scotchée.
- La boite des chaussures ne doit pas être utilisée comme carton d’expédition, il ne faudra donc rien inscrire ou coller dessus !
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles dont l'état ne leur permettrai pas d'être remis en vente.
Pour procéder à un retour d’article, il suffit d'aller dans votre compte client, puis de sélectionner : " Historique/mes commandes/demande de retour". Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Après étude de votre demande, nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour directement dans votre compte client, vous recevrez un mail pour vous prévenir.
Ce n'est pas un mail automatique, nous analysons toutes les demandes, et parfois, il nous arrive de vous recontacter afin d'obtenir plus de renseignements. En effet, il est très fréquent de penser que les chaussures reçues sont trop grandes, alors que ce n'est pas le cas.
Nous avons consacré une page à ce sujet : " C'est trop grand ?" que nous vous invitons à lire si c'est votre impression.
Une fois l'e-mail, contenant le bordereau, reçu, téléchargez-le.
Préparez ensuite votre colis dans l’emballage de votre choix (le carton des chaussures retournées n’est pas un emballage possible).
Rendez-vous à La Poste la plus proche avec votre étiquette de retour, le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Pour la France métropolitaine des frais de retour de 5,50€ seront déduits du montant remboursé.
Cette somme correspond à une partie des frais de port, nous en prenons aussi une partie à notre charge.
Ce type de retour facilité est uniquement disponible pour la France. Nous acceptons les retours de l'étranger qui sont à votre charge.
Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans le meilleur choix pour votre enfant, n’hésitez pas à nous contacter avant achat si vous pensez avoir besoin de conseils. Cela sera toujours un plaisir !
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe à travers notre formulaire de contact.