Il est bien évidement possible de procéder à un retour.
Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Votre demande de retour doit s’inscrire dans une période de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
- Les chaussures ou chaussons doivent être neufs, juste essayés en intérieur, mais non utilisés.
- Tous les accessoires éventuels (lacets, semelles...) doivent être retournés
- Les articles doivent être replacés dans leur boîte d’origine, non marquée, ni scotchée.
- La boite des chaussures ne doit pas être utilisée comme carton d’expédition, il ne faudra donc rien inscrire ou coller dessus !
Nous nous réservons le droit de refuser le retour d’articles dont l'état ne leur permettrai pas d'être remis en vente.
Comment faire?
Pour procéder à un retour d’article, il suffit d'aller dans votre compte client, puis de sélectionner : " Historique/mes commandes/demande de retour". Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Après étude de votre demande, vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de créer votre bordereau retour Mondial Relay pour ensuite l'imprimer.
Ce n'est pas un mail automatique, nous analysons toutes les demandes, et parfois, il nous arrive de vous recontacter afin d'obtenir plus de renseignements. En effet, il est très fréquent de penser que les chaussures reçues sont trop grandes, alors que ce n'est pas le cas.
Préparez ensuite votre colis dans l’emballage de votre choix (le carton des chaussures retournées n’est pas un emballage possible).
Rendez-vous au point relais Mondial Relay le plus proche avec votre étiquette de retour, le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Pour la France métropolitaine (hors Corse), la Belgique et l'Espagne (hors Baléares, Canaries et Melilla) des frais de retour seront déduits du montant remboursé en fonction du nombre d'articles retournés.
Cette somme correspond à une partie des frais de port, nous en prenons aussi une partie à notre charge.
| frais de port retour 1 article | 3€ |
| frais de port retour 2 articles | 5€ |
| frais de port retour 3 articles | 8€ |
| frais de port retour 4 articles et plus | 12€ |
Ce type de retour facilité est uniquement disponible pour la France, la Belgique et l'Espagne. Nous acceptons les retours de l'étranger qui sont à votre charge.
Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans le meilleur choix pour votre enfant, n’hésitez pas à nous contacter avant achat si vous pensez avoir besoin de conseils. Cela sera toujours un plaisir !
Nous avons consacré une page au sujet des retours des articles qui sembleraient trop grand : " C'est trop grand ?" . N'hésitez pas à le lire si c'est votre impression.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe à travers notre formulaire de contact.