Pour effectuer votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, rubrique "historique/mes commandes/demande de retour".
Nous examinons chaque demande de retour individuellement, du lundi au vendredi. Comptez un délai d'environ 1 à 2 jours pour recevoir une réponse.
Une fois votre demande traitée par notre équipe, vous recevrez un mail contenant un lien pour créer votre bordereau retour Mondial Relay à imprimer.
Comme indiqué dans nos conditions de vente, et dans notre FAQ, une participation aux frais de retour sera déduit du montant remboursé en fonction du nombre d'articles retournés :
| frais de port retour 1 article | 3€ |
| frais de port retour 2 articles | 5€ |
| frais de port retour 3 articles | 8€ |
| frais de port retour 4 articles et plus | 12€ |
Cette somme correspond à une partie des frais de port que nous réglons à Mondial Relay, nous en prenons aussi une partie à notre charge.
Vous avez également la possibilité de retourner l'article selon vos propres moyens. Il vous suffit d'imprimer votre bon de retour disponible dans votre espace client rubrique "demandes retours effectuées", de l'insérer dans votre colis et de l'expédier à l'adresse indiquée sur le bon.
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à choisir la paire de chaussures adaptée à votre enfant, avant chaque commande.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de conseils, contactez notre équipe à travers notre formulaire de contact.