Por supuesto, puedes solicitar una devolución.
Para ser elegible para un reembolso, tu devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Tu solicitud de reembolso debe realizarse dentro de un período de 30 días a partir de la recepción de tu paquete.
- Las zapatillas o zapatitos deben estar nuevos, solo probadas en el interior pero no utilizadas.
- Todos los accesorios posibles (cordones, plantillas...) deben ser devueltos.
- Los artículos deben colocarse en su caja original, sin marcas ni usar cinta adhesiva. La caja de los zapatos no debe utilizarse como caja de envío, ¡por lo tanto, no debes escribir ni pegar nada en ella!
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos cuyo estado no permita que vuelvan a ponerse a la venta.
¿Cómo hacerlo?
Para solicitar un reembolso de un artículo, simplemente ve a tu cuenta cliente y selecciona: "Historial/mis pedidos/solicitar una devolución". Selecciona el o los artículos que deseas devolver.
Después de revisar tu solicitud, pondremos a tu disposición una etiqueta de devolución directamente en tu cuenta cliente, y recibirás un correo electrónico para informarte.
No se trata de un correo electrónico automático, revisamos todas las solicitudes y a veces te contactamos para obtener más información. De hecho, es muy común pensar que los zapatos recibidos son demasiado grandes cuando no es el caso.
Una vez que reciba el correo electrónico, haga clic en el enlace para crear su etiqueta de devolución con Mondial Relay - InPost.
Luego, prepara tu paquete en el embalaje de tu elección (la caja de los zapatos devueltos no es un embalaje adecuado).
Dirígete al punto de recogida de Mondial Relay más cercano con tu etiqueta de devolución; el paquete será recogido después de ser escaneado.
Para Francia metropolitana (excepto Córcega), Bélgica y España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), se deducirá una tarifa por los gastos de envío del importe reembolsado según la cantidad de artículos devueltos.
Esta tarifa corresponde a una parte de los gastos de envío; nosotros también asumimos una parte de estos gastos.
| Gastos de devolución 1 artículo | 3€ |
| Gastos de devolución 2 artículos | 5€ |
| Gastos de devolución 3 artículos | 8€ |
| Gastos de devolución 4 o más artículos | 12€ |
Este tipo de devolución está disponible únicamente para Francia, Bélgica y España. Aceptamos devoluciones desde el extranjero, pero los gastos serán responsabilidad tuya.
Estamos a tu disposición para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu hijo. No dudes en contactarnos antes de realizar una compra si necesitas consejos; siempre será un placer ayudarte.
Hemos dedicado una página a la devolución de artículos que puedan parecer demasiado grandes: "¿Le quedan grandes?". No dudes en consultarla si tienes esa impresión.
Si tienes más preguntas o necesitas que te aconsejemos, contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto.